（1）服务员要树立安全意识，对异常状况要视情况予以关注、提高警惕、加强防范；
（2）服务员面对来宾要微笑相迎问候，迅速开门，送进房间，携带物品较多时，应主动帮助提拿；
（3）服务员适时送饮用水和进行相关服务工作时，进入房间前必须先敲门，敲门每次两下，间隔三至四秒；
（4）服务员要熟记常用的电话号码，接电话时必须先说“您好”，对话时声音清晰、态度和蔼、语言准确、反应迅速；
（5）要保障房间内设备设施完好，如发现故障须立即向有关部门报告。设备维修须有服务员陪同，必要时须由相关工作人员陪同；
（6）对来访者，要主动迎接、微笑问候、礼貌接待，问清核实后，登记进入办公楼层；
（7）客人离开时，要礼貌道别；
（8）没有预约，擅自闯入办公楼层者一律拒绝来访。不听劝阻、情节严重者及时通知保卫部门处理。